En cuanto a los Procedimientos de atención a las sugerencias/reclamaciones de los estudiantes, se informará a los estudiantes de los actuales cauces institucionales a su disposición para formular sugerencias y/o reclamaciones, como las Delegaciones de Estudiantes, la representación de los estudiantes en el Consejo de Departamento, en Junta de Centro, la figura del Defensor del Universitario, etc. Como procedimiento particular, se propone que los estudiantes tengan comunicación directa con la Comisión de Calidad del programa, a la que podrán hacer llegar sus quejas y sugerencias, bien directamente a través del e-mail habilitado al efecto, o bien a través de su representante en dicha Comisión. A tal efecto, se establece el siguiente Esquema del procedimiento a seguir:
Presentación: por escrito de las sugerencias/reclamaciones, con identificación de la/s persona/s que la formulan, a través de diferentes medios: electrónicamente (buzón de sugerencias de la página web del Programa), formulario normalizado o escrito dirigido al Equipo Responsable del Programa.
Análisis y resolución: el Equipo Responsable del Programa Formativo analizará las reclamaciones para determinar si se tienen en cuenta o no. En el caso positivo, se determinará las medidas a adoptar o adoptadas y se publicará en la página web del Programa y en el Tablón de anuncios.
Comunicación: todas las sugerencias recibidas serán respondidas nominalmente a la/s personas que las hayan formulado.
Ficha de seguimiento: que se completará reflejando para cada queja o sugerencia el proceso seguido al respecto, así como los plazos de resolución.
Informe resumen anual: que deje constancia de la atención dispensada a las sugerencias y reclamaciones de los estudiantes.
En cualquier caso, pude usted directamente ponerse en contacto con nosotros y realizar cualquier Sugerencia o Reclamación.
